ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР РОЗНИЧНОГО БАНКОВСКОГО БИЗНЕСА

В инвестиционную компанию БКС Мир Инвестиций требуется Операционный директор розничного банковского бизнеса. Управление операционным блоком розничного банковского бизнеса: от проектирования клиентских путей и бизнес-требований до автоматизации, промышленного внедрения и контроля качества сервиса и регуляторных требований Ключевые задачи: Непрерывная операционная поддержка розничных продуктов, эффективность бэк- и мидл-офиса, операционные риски и комплаенс Развитие E2E-процессов: анализ, проектирование, внедрение, оптимизация Автоматизация: бизнес- и функциональные требования, UAT, управление портфелем изменений Методология и НСИ: регламенты, требования ЦБ и Минфина Поддержка: операционная и третья линия, инциденты, претензии, аутсорсинг Аналитика: KPI, SLA, метрики, data-driven оптимизация Команда: бизнес-инженеры, методологи, мидл-офис по картам, доставка, КЦ Стратегические проекты цифровизации Системное внедрение ИИ/AI Периметр процессов: Онбординг и обслуживание клиентов Выпуск, обслуживание и доставка банковских карт Расчёты и платежи (включая трансграничные) Открытие и обслуживание текущих счетов Депозитные и накопительные продукты Пакеты банковских услуг Программы лояльности Кредитные продукты Пожелания к кандидатам: Опыт руководства операционным/процессным направлением в розничном банке (change) Глубокое понимание клиентских и операционных процессов обслуживания физических лиц E2E-процессы Оптимизация и автоматизация Постановка задач ИТ ИИ/AI-компетенции Методология и нормативка Cross-functional взаимодействие Построение операционной отчетности, KPI/SLA Управление изменениями и командой Знание нормативов Банка России Высшее образование Будем преимуществом: Проекты операционной эффективности Внедрение RBS/CRM, скоринга, процессных платформ Знание АБС ЦФТ; AML/KYC и операционные риски Опыт в крупных федеральных банках или финтехе с развитой розницей Личные качества: Новаторство - способность предлагать и внедрять новые подходы к операциям и сервису Командность - выстраивание эффективного взаимодействия с фронтом, бэком и ИТ Гибкость - быстрая адаптация к изменениям продуктов, технологий и регуляторики Многозадачность - ведение нескольких проектов и направлений одновременно Ответственность за результат - ориентация на измеримые показатели (сроки, качество, SLA, NPS) Стратегическое мышление с готовностью «спускаться» в детали процессов Сильные коммуникативные и презентационные навыки, умение договариваться на уровне топ-менеджмента Компания предлагает: График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира) Доступ к современным AI-инструментам Комплексную поддержку здоровья: ДМС, включая стоматологию, телемедицину, чекапы; страхование жизни, страхование за рубежом, корпоративные тарифы для близких Скидки и предложения для сотрудников Насыщенную корпоративную жизнь